Junaid Khan, właściciel Meat Me Here w Clayton w Manchesterze, twierdzi, że zwrot pieniędzy kosztuje teraz jego firmę „ponad 100 funtów miesięcznie” i uważa, że niektórzy klienci składają fałszywe roszczenia, aby odzyskać swoje pieniądze. Biznesmen został niedawno użądlony, gdy klient twierdził, że jego zamówienie zostało zostawione na zewnątrz na deszczu – pomimo tego, że pan Khan osobiście dostarczał jedzenie twarzą w twarz.
Innym razem klient twierdził, że jego jedzenie nigdy nie dotarło i podał inny numer drzwi do dostawy, mimo że jedzenie zostało przyjęte z wdzięcznością.
Just Eat automatycznie przyznaje zwroty klientom, którzy o to poproszą.
Zmieniła swoją politykę we wrześniu, jak poprzednio, firma zwracała się do na wynos z pytaniem, czy zaakceptowała zwrot pieniędzy, a jeśli indywidualna firma odmówi, Just Eat sama zapewni pieniądze.
Przemawiając dzisiaj, pan Khan powiedział: „To się dzieje od kilku miesięcy. Każdy może po prostu złożyć skargę do Just Eat jako klienta, że nie otrzymał jedzenia bez żadnego dowodu.
„Restauracje i właściciele dań na wynos już zmagają się z Covid i wszystkim”.
Kontynuował: „Just Eat działa nie tylko dla klientów, powinno działać również dla nas. Pobiera również opłaty za swoje usługi, ale nas nie słucha.
„Przynajmniej spytaj nas, co się stało z zamówieniem, a my przedstawimy naszą wersję wydarzeń. Just Eat po prostu stara się skłonić klientów do pozostania, ale powoduje, że tracimy pieniądze.
„To jest jak sytuacja szantażu, ponieważ wiemy, że Just Eat przynosi nam tyle interesów, że tak naprawdę nie możemy zrezygnować.
„Gdyby było 100 restauracji, które powiedziałyby, że są gotowe zrezygnować, zrobiłbym to, ponieważ wiem, że spowodowałoby to pewne szkody dla Just Eat, ale ja sam nie zrobiłbym żadnej różnicy”.
Biznesmen, który prowadzi firmę z partnerem biznesowym Moshimem Razą, uważa, że system jest podatny na nadużycia ze strony klientów, którzy chcą „oszukiwać” darmowe posiłki na wynos.
Jednak około 40% działalności pana Khana pochodzi z Just Eat, co oznacza, że trudno byłoby przestać korzystać z witryny.
Rzecznik Just Eat powiedział: „Just Eat odniesie sukces tylko wtedy, gdy nasi partnerzy w restauracji odnoszą sukcesy, a my mamy doświadczenie w pomaganiu restauracjom w prosperowaniu.
„Ostatnie środki, które wprowadziliśmy, są zgodne ze standardami branżowymi i mają zapewnić jeszcze bardziej sprawiedliwy proces zwrotu pieniędzy dla wszystkich, na przykład wydłużenie czasu dla restauracji na zgłaszanie wszelkich sporów.
„Partnerzy restaurujący zawsze otrzymują pełny zwrot pieniędzy, gdy odkryjemy jakąkolwiek nieuczciwą działalność.
„Chcemy utrzymywać otwarty dialog z restauracjami na naszej platformie i kontynuować przegląd naszych zasad i procesów w tej przestrzeni, aby wspierać zarówno klientów, jak i restauracje”.
Pochodzi po właścicielu jedzenia na wynos w Belfaście w Irlandii Północnej.